支付宝只是一个平台，销售的保险也是和保险公司特别约定的保险产品。支付宝只是销售，售后服务和理赔都是由保险公司承担。

根据《支付宝安全保障规则》关于保障方式的规定：

1、支付宝为保障用户的权益已经向保险公司购买了保险。

2、符合支付宝安全保障规则相关规定的，用户可以向支付宝申请补偿。

用户应当在知悉发生损失后立即通知支付宝并按支付宝要求提交相关的申请材料和证明文件， 支付宝将通过自行补偿或保险公司理赔的方式处理用户的申请。

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扩展资料：

投保支付宝账户安全险，以下情况被盗可获赔：

1、由于您的支付账户密码、安全工具被盗取。导致你的支付账户资金被盗转、盗用。

2、不法分子盗取被保险人身份证、银行卡或安全工具等方式在支付宝平台注册、开通支付账户，造成被保险人支付账户资金支付宝被盗转、盗用。

另外，不论支付宝选择何种方式保障用户的权益，用户同意并认可支付宝最终的补偿行为或保险理赔行为并不代表用户遭受的损失应归责于支付宝，亦不代表支付宝需为此承担任何责任。

参考资料来源：/cshall.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=252759"target="_blank"title="支付宝-服务大厅-支付宝安全保障规则">支付宝-服务大厅- 支付宝安全保障规则