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上海车展制服男子辱骂参展者，蔚来企业是如何回应的？
作者：残颜发布时间：2023-02-15浏览：460
蔚来公司的回应是：在当时这位穿着蔚来汽车制服的男子，看到有人对蔚来公司出言不逊，然后他就去劝阻对方，但是对方不听，并且两人发生了冲突。而且该工作人员表示对方还在用手拧汽车里面的某个零件，而且那个零件是非常容易造成损坏的。事情发生之后，该视频就被发布到网络上面，双方也回应了该穿着蔚来汽车制服的男子，确实是蔚来的志愿者。用户也是通过购买展会票进入会场的，目前该用户已经发起投诉。
其实我认为这件事情双方都存在过错，首先用户去拧零件头这个行为问题，如果本身不知道零件是脆弱的话，在经过劝阻之后，那么停止自己的行为是没有问题的。而该用户的问题是，在对方进行规劝之后，恼羞成怒和对方起了冲突。而该志愿者也是有问题的，他身为工作人员面对的是用户，但是却并没有拿出一个企业应该有的服务态度，而是在双方造成冲突之后也和对方对骂了起来，虽然没有进行人身攻击，但是语气也并不算友好。
所以说其实双方只要对这些事情多一点冷静，少一点冲突，每个人都客观极致地看待问题，那么就能解决这些矛盾，比如如果用户不听从规劝的话，那么是可以继续和用户好声好气地说。
如果志愿者好声好气地规劝的话，那么这位用户也不会无理取闹，这就是理由，客观地方法如果是硬碰硬的话，那么最终造成的是双方的受伤，如果用智慧的方法去对待强硬的方法的话，反而能得到奇效。可以说如何待人接物，如何面对刁钻的用户的时候，进行合适的处理，这些都是非常有学问的，也是需要工作人员或者志愿者进行学习的。
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