1.多做一点 每次你多做一些，别人就欠你一些。让别人做得更好，同时提升自己的价值。

服务的道路才能通往快乐的城市。
2.挑战 如果你想要更上一层楼，就为别人提供超出预期更多更好的服务。每一次都尽力超越上次的表现，很快你就会超越周遭的人。

亨利福特悬赏2.5万元，征求有办法让他在每一台汽车上节省一个螺钉和螺冒的人。你让我工厂的每个环节节省10分钱，我让你平步青云。如果你一直保持现状，10年后将会如何？在你有把握做得更好之前，不要破坏任何东西。

3.主要目标 你的人生想要什么？你能付出什么作为回馈？成功的人只想自己要的――而非自己不要的。不要管过去做了什么，重要的是你将来要做什么？如果你不知道你自己的一生要的是什么，你还想得到什么？智者除了有所为，还能有所不为。为自己想要的忙碌，如此即无暇担忧你不想要的。

不要怕目标定得太高，你可能需要退而求其次。如果你不会知道自己要什么，别说你没有机会。
4.警觉 对于那些使狗和儿童感到畏惧的人应提高警觉。警觉过度犹如不及，使人变得多疑。

不要羡慕邻居的篱笆更绿，或许荆棘多于青草。对于满口“别人都说-----”的人，问他“别人”是谁，就会看到他张口结舌的窘态。陌生人过分热心帮你做事时，当心他别有居心。
5.正确的思考 先正确的评判自己，才有能力评断他人。

你是否欺骗别人，或是自己？想清楚再回答。三思而后行的人，很少会做错事情。企图说服不用大脑的人，是徒劳无功。认为整个世界都错的人，极可能错在自己。

6.相信 相信你做得到，你一定会做到。不断告诉自己某一件事，即使不是真的，最后也会让自己相信。
7.合作 请求比命令能得到更好的结果。

善于下命令的人，必定能够服从命令并且执行。乐意合作产生支持的力量，强迫服从导致失败的结果。告诉上司你想要什么，看他是否愿意帮助你去排除障碍。

友善的合作比煽动更得人心。合作必须从部门领导开始，效率亦然。狼狈为奸绝非合作。除非你自己愿意被别人伤害，否则没有人能够伤害你。

8.勇气 勇敢的承认自己不知道的事情，才能学习并进步。勇气只是多跨一步超越恐惧。抱怨自己没有机会的人，多半没有勇气冒险。

9.批评 一事无成的无名小卒才能免于批评。不要怕不公正的批评，但要知道哪些是不公正的批评。不要批评你不了解的人，要趁机向他学习。不要怕受人批评。

当你提出新的观念，就要准备受人批评。不要批评别人的行为，除非你知道他为何那么做。你在同样的情况下也可能会如此。

不能忍受批评，就无法尝试新事物。如果你经常批评别人，何不试着赞。